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对这一风险为何如此重视？化险已进入怎样的阶段？南方周末新金融研究中心研究员深度研调，并访谈多位金融业资深人士和金融界专家学者。调研结果显示，中小金融机构风险化解工作自2024年骤然提速，2025年全年处置的中小金融机构数量超过前20年（2004—2024）的总和。但中小金融机构风险具有长期性、系统性，且与地方债务、房地产风险交织关联，因此化解该风险是一场持久战。另一方面，中小金融机构作为普惠金融主力军，风险化解关乎经济转型和民生保障。因此，2025年后，国家强调“一体推进”风险处置和转型发展，并非中小金融机构数量的简单减少，而是“标本兼治”，通过市场化、法治化手段进行一场结构性重组，提升中小金融机构的服务能力和竞争能力，最终迈向高质量发展。
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其中，通过AI客服查询理财产品净值服务测试中，绝大多数受测银行需要通过身份证号码或银行卡号验证成功后，方可转人工处理。但部分银行的AI客服与人工客服之间频现服务“断层”。如工行人工客服建议客户使用手机银行自主查询，中行客服则建议客户到线下网点柜台办理，浙商银行的AI客服竟把查询净值的需求理解为对净值型理财产品定义的介绍，而恒丰银行的AI客服则反馈“听不懂”，然后转为按键菜单服务。
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